Support Client
1. Commandes & Paiements
Q : Comment puis-je passer une commande ?
R : Parcourez notre catalogue, sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier, puis passez à la caisse. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail une fois votre achat finalisé.
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, ainsi que les paiements sécurisés via le système de paiement crypté de Shopify.
Q : Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
R : Oui. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé immédiatement après le traitement de votre paiement. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
R : Les commandes sont traitées rapidement, donc les modifications sont limitées. Veuillez nous contacter dans les 12 heures à earifycare@gmail.com, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Absolument. Nous utilisons le cryptage SSL et des passerelles de paiement sécurisées. Vos informations financières ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
2. Livraison
Q : Proposez-vous la livraison gratuite ?
R : Oui. Nous offrons la livraison 100 % gratuite dans le monde entier sur toutes les commandes.
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
R : Les commandes sont préparées sous 2 à 4 jours ouvrés. La livraison prend en moyenne :
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7 à 10 jours ouvrés pour une livraison standard (France, Europe, Royaume-Uni, États-Unis, Canada)
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10 à 15 jours ouvrés pour les autres régions
Q : Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
R : Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Q : Que se passe-t-il si mon colis est retardé ou perdu ?
R : Si votre commande n’arrive pas dans les délais estimés, contactez-nous. Nous enquêterons et, si nécessaire, renverrons gratuitement votre commande ou procéderons à un remboursement intégral.
3. Retours & Remboursements
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous pouvez retourner tout produit dans les 45 jours suivant la livraison, à condition qu’il soit non ouvert, inutilisé et dans son emballage d’origine.
Q : Comment demander un retour ?
R : Envoyez-nous un e-mail à earifycare@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous donnera les instructions et l’adresse de retour.
Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est endommagé ou incorrect.
Q : Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
R : Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.
Q : Puis-je échanger mon produit ?
R : Pour le moment, nous proposons uniquement des remboursements. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez passer une nouvelle commande.
4. Informations Produits
Q : Comment fonctionnent les produits EARIFY™ ?
R : Nos formules sont soigneusement développées avec des ingrédients actifs cliniquement testés et des extraits naturels. Elles ciblent efficacement les problèmes courants comme les infections fongiques, les irritations et la sécheresse, tout en favorisant une peau et des ongles en bonne santé.
Q : Vos produits sont-ils sûrs ?
R : Oui. Tous nos produits sont testés dermatologiquement, sans parabènes et fabriqués dans des laboratoires respectant les normes strictes GMP (Good Manufacturing Practice).
Q : Les ingrédients sont-ils naturels ?
R : Nous associons des ingrédients actifs puissants (comme l’acide undécylénique) à des extraits naturels (Aloe Vera, huile d’arbre à thé, huile de jojoba, etc.) pour des résultats efficaces et doux à la fois.
Q : À quelle fréquence dois-je utiliser le produit ?
R : Cela dépend du produit. Pour les traitements antifongiques, appliquez 2 à 3 fois par jour sur les zones concernées jusqu’à amélioration. Toujours suivre les instructions indiquées sur l’emballage.
Q : Les résultats sont-ils permanents ?
R : Non. Une utilisation régulière est nécessaire pour maintenir les résultats. Pour les traitements antifongiques, il est recommandé de poursuivre l’application pendant au moins 4 semaines, même si les symptômes s’améliorent plus tôt.
Q : Tout le monde peut-il utiliser les produits PLR™ ?
R : Nos produits sont généralement sûrs pour les adultes. Si vous êtes enceinte, allaitante, mineur(e) ou souffrez de problèmes de santé chroniques, consultez votre médecin avant utilisation.
5. Sécurité & Conformité
Q : Vos produits sont-ils approuvés par la FDA ?
R : Nos formules antifongiques utilisent des ingrédients actifs approuvés par la FDA pour un traitement en vente libre. Les compléments alimentaires et cosmétiques ne sont pas « approuvés » par la FDA, mais sont fabriqués conformément aux normes réglementées par celle-ci.
Q : Vos produits sont-ils cruelty-free ?
R : Oui. Les produits EARIFY™ sont cruelty-free et ne sont jamais testés sur les animaux.
Q : Testez-vous les allergènes ?
R : Toutes nos formules sont testées dermatologiquement. Toutefois, si vous avez une sensibilité connue à certains ingrédients (comme les huiles essentielles), veuillez consulter la liste des ingrédients avant utilisation.
6. Compte & Support Client
Q : Ai-je besoin d’un compte pour passer commande ?
R : Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Créer un compte vous permet cependant de suivre vos commandes, d’enregistrer vos informations et de consulter votre historique d’achats.
Q : Comment suivre ma commande ?
R : Connectez-vous à votre compte ou utilisez le lien de suivi envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Q : Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation ou de suivi. Que faire ?
R : Vérifiez votre dossier spam ou promotions. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous à earifycare@gmail.com.
Q : Proposez-vous un service client ?
R : Oui. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (GMT+1). Nous répondons généralement sous 24 heures.
7. Contactez-nous
Vous avez encore des questions ? Nous sommes là pour vous aider !
📧 E-mail : earifycare@gmail.com